سياسة الشحن والإرجاع
سياسة الشحن والإرجاع | NHH Cosmetics
في NHH Cosmetics، نحرص دائماً على تقديم تجربة تسوق استثنائية تعكس شغفنا بالجمال واهتمامنا برضاكم التام. ولأن ثقتكم هي أولويتنا، فقد وضعنا سياسة مرنة وشفافة للشحن والإرجاع تضمن لكم حقوقكم وتوفر لكم راحة البال في كل خطوة.
🚚 أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
نعمل مع أفضل شركات اللوجستيات لضمان وصول مستحضراتك المفضلة بأمان وبأسرع وقت ممكن. الأوقات التقديرية للتوصيل كالتالي:
داخل مملكة البحرين: يتم التوصيل خلال 24 إلى 48 ساعة (من يوم إلى يومي عمل).
بقية دول الخليج العربي (السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، عمان): يتم التوصيل خلال 3 إلى 7 أيام عمل (قد تختلف المدة قليلاً بحسب إجراءات الجمارك في كل دولة).
⏳ ثانياً: فترة الاسترجاع والاستبدال
نمنح عملاءنا الكرام مهلة 3 أيام فقط من تاريخ استلام الشحنة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك لضمان سرعة التحقق من المنتجات ومطابقتها لطلباتكم.
✅ ثالثاً: حالات قبول الاستبدال والاسترجاع
بالإمكان استبدال أو استرجاع الطلب بكل سهولة وبشكل مجاني بالكامل في حال وصول طلب خاطئ أو متضرر أثناء عمليات النقل والتوصيل، وفق التفاصيل التالية:
المنتجات المتضررة: في حال وجود أي تلف، كسر، أو تسريب في عبوة المنتج ناتج عن عمليات الشحن.
المنتجات الخاطئة: في حال استلام منتج مختلف تماماً عن تفاصيل الطلب المسجلة في حسابكم.
⚠️ رابعاً: شروط وضوابط المنتجات التجميلية
نظراً لحساسية مستحضرات التجميل وطبيعتها المتعلقة بالعناية الشخصية والسلامة العامة، يُرجى مراعاة الشروط الصارمة التالية:
الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح وغير مستخدم، مع بقاء الغلاف البلاستيكي وملصقات الأمان محكمة الإغلاق.
إثبات الشراء: إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية لتسريع إجراءات التحقق.
التوثيق: إرسال صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح الخطأ أو التلف فور استلام الشحنة.
📥 خامساً: خطوات تقديم الطلب
إذا وصلكم منتج خاطئ أو تالف، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء لدى NHH Cosmetics عبر قنوات الدعم المتاحة (واتساب / البريد الإلكتروني).
تزويد الفريق برقم الطلب مع صور وفيديو للمنتج المتضرر.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم فوراً وترتيب عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل دون تحملكم أي تكلفة إضافية.